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2013年10月 3日 (木)

3つのお願い

研修を担当した時、3つのお願いをしています。

1.笑顔
2.「はい」という返事と「ありがとう」という言葉を沢山使うこと
3.相手をよろこばせること

この三つを毎日実行してください、とお願いしています。

最近のお店などでは、笑顔が少なすぎる気がします。売れない店ほど。
笑顔を増やすのにお金はかかりません。
コストがかからないのに実践していないお店が
多いと思いませんか?
無駄なところにお金をかけるより、とっても効果が大きいと思うのですが。

「ありがとう」は感謝の言葉。
沢山使って、「おかげさまで」の気持ちを伝えましょう。

そして、相手を喜ばせること。
受身では良いサービスはできません。
お客様が喜んでくれるにはひと手間余分にかけること。
お客様をしっかり観て、お客様がして欲しいことをしてあげること。
商品やサービスを通して喜ぶのはお客様という「人」

チョットした小さな行動が、大きな喜び・満足につながります。

3つのお願い、実践してみてください。

喜びの花を増やしましょう!  

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きっといいことがありますよ・・・

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